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厦门五一小长假投诉 餐饮及住宿服务投诉量居首

  厦门网讯(厦门日报记者陈泥)记者昨日从市市场监管局获悉,刚刚过去的“五一”小长假,市12315消费者申诉举报指挥中心共登记各类信息1102件,其中投诉238件、举报30件,解答各类咨询834件。餐饮及住宿服务、电信服务及食品等投诉量位居前列。

  据了解,小长假期间,餐饮及住宿服务投诉量居首,主要涉及预订的酒店或民宿到店后要求加价,商家在网站上宣传的客房设备和环境与实际不符等;电信服务位居其次,主要反映网络接入故障、宽带运行不畅等。此外,网络游戏引发的消费争议投诉量增长显著,主要集中在网游充值纠纷等,如消费者董先生反映网络游戏商不履行其承诺的“充值领道具”优惠活动,导致其充值金额作废。

  值得关注的是,“五一”期间,12315平台接到消费者文体娱乐服务投诉类型更加趋于多样化,从过去主要集中在健身、美容美发预付卡消费问题、团购券使用问题等,向演出门票、景点游玩、儿童游乐园、影院放映等领域扩展。投诉内容主要反映办理的会员卡无法享受承诺的服务,团购的优惠票、券设置使用条件或要求加价使用等。

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